通販システム・EC統合完全ガイド

通販システムのクラウド移行で注意すべきこと(9/21)

～メリット・落とし穴・移行ステップを実務目線で解説～

• 運用負担の軽減
• 事業成長に応じた拡張
• データ活用基盤の強化

公開日時 2026/10/09

通販システムのクラウド移行が進む背景

通販システムのクラウド移行を検討する背景には、主に4つの要因があります。オンプレミスの更新や既存クラウドの見直しに共通する視点です。

第一に、運用負荷の軽減です。インフラ保守、サーバー更新、災害対策などを事業者に委ね、自社の情報システム部門の負担を軽減できます。委託範囲は契約により異なるため、アプリケーション保守やデータ管理の責任分担も確認します。

第二に、柔軟な拡張性です。移行先の構成とシステムの設計が対応していれば、繁忙期の処理増加や商品・顧客数の拡大に合わせてリソースを増強できます。自動拡張の可否は個別に確認します。

第三に、新しい技術を活用しやすい基盤です。移行先のDB、分析、AIなどのサービスを組み合わせられます。ただし、基盤移行だけで通販システムの機能は増えず、連携や改修の検討が必要です。

第四に、設備投資と費用配分の見直しです。自社での機器購入・更新に代えて、利用料として管理できます。固定・従量料金の条件と、負荷変動や通信量を含む長期予算を確認します。

こうした目的から、オンプレミスや既存クラウドから別のクラウド基盤への移行が検討されます。効果は現在の課題と移行先の構成によって異なります。

データ活用基盤としての重要性も高まっている

近年は、顧客データを活用したLTV向上やCRM高度化への関心も高まっています。

通販事業では、ECサイト、コールセンター、基幹システム、店舗などに顧客情報が分散し、購買履歴や問い合わせ履歴を一元的に把握できないケースが少なくありません。この状態では、アップセル・クロスセル施策の精度低下や解約予兆の見逃しが発生し、本来獲得できるはずのLTVを取りこぼす要因になります。

こうした課題を解決するためには、顧客マスタや購買・契約・応対履歴を統合し、MA・BI・AIなどの外部ツールと柔軟に連携できるデータ基盤が重要になります。

実際、近年はAI活用を前提にシステム基盤を見直す通販事業者も増えています。AIによる需要予測やレコメンド、解約予兆検知などでは、用途に必要なデータの整備が重要です。まず対象業務のデータから活用を始め、必要に応じて顧客情報や関連する業務データの統合範囲を広げます。

クラウド移行は、AIサービスや分析基盤との接続を見直す機会にもなります。ただし、連携の可否は通販システムの仕様とネットワーク設計次第です。「現在の業務を継続できるか」に加え、「必要な顧客データを安全に連携できるか」を確認します。

実際、顧客情報の分断はCRM施策の精度低下や解約予兆の見逃しを招き、LTV向上の障害になることが指摘されています。

エルテックスの調査・分析記事「 2030年に向けた、あるべき通販システム構築とは？」をご参照ください。

クラウド移行のメリットとデメリット

稼働基盤をクラウドへ移すメリットと注意点を整理します。クラウド間の移行では、現在の環境から改善する点を確認します。

メリット

• ・インフラ保守・機器更新の負担軽減
• ・負荷に応じたリソース拡張（対応構成の場合）
• ・新しい基盤サービスの活用
• ・自社での機器購入・更新費用の抑制
• ・API連携・データ連携基盤の見直し
• ・AI・分析サービスとの接続環境の整備

デメリット・注意点

• ・OS・DB・既存カスタマイズの互換性確認
• ・リソース・通信量に応じた運用費の増加
• ・ネットワーク変更による応答速度・接続への影響
• ・セキュリティ・コンプライアンスの確認負担
• ・障害時の責任分担・復旧手順の調整

移行先で既存の通販システムを維持できるか、改修が必要かを選定段階で確認し、現行環境の継続も含めて判断します。

クラウド移行で見落とされがちな４つの落とし穴

実際の移行プロジェクトでよく観察される落とし穴を整理します。

1. 業務要件との適合不足

基盤を移せば、既存の定期通販・コールセンター・与信管理もそのまま動くとは限りません。処理性能、夜間バッチ、電話受注端末や帳票出力への接続が変わり、業務に支障が出ることがあります。機能の有無だけでなく、移行先で現場の業務を継続できるかを検証します。

2. 稼働環境と既存カスタマイズの互換性

クラウドへの移行そのものが、通販システムのカスタマイズを制限するわけではありません。ただし、OS・DB・ミドルウェアの対応版、ライセンス条件、専用機器への依存により、既存改修をそのまま移せない場合があります。移行先での動作条件と必要な改修範囲を確認します。

3. データ連携の落とし穴

移行によりIPアドレス、接続経路、認証設定が変わり、既存のAPI・ファイル連携が動かなくなることがあります。通信遅延や転送量、接続先の制限も確認が必要です。MA・BI・物流・決済・コールセンターなどとの連携を、実際の接続条件で事前検証します。

4. コストの想定外膨張

機器購入費を抑えられても、リソース、ストレージ、通信・データ転送、バックアップ、ライセンス、運用委託の費用が積み上がります。移行改修、並行稼働、現行環境の解約・撤去費も含め、通常時と繁忙期の条件で5年TCOを算出します。

移行先クラウドと運用事業者を選ぶときの評価軸

オンプレミスからの移行、既存クラウドからの移行に共通する評価軸を整理します。

1. 稼働環境の互換性

既存のOS・DB・ミドルウェア・ライセンスを継続利用できるか。

2. 通販業務の継続性

定期通販・電話受注・帳票・バッチ処理が必要な性能で動くか。

3. 既存カスタマイズの維持

移行時の改修範囲と費用、移行後の追加開発・保守の条件。

4. API・データ連携の継続性

接続経路・認証・通信遅延・転送制限を含めた連携条件。

5. 5年TCO

移行費・基盤利用料・通信費・保守費・並行稼働費を含めた総コスト。

6. セキュリティ・コンプライアンス

データ保管場所、権限、監査ログ、バックアップ、必要な基準への対応。

7. 事業者の業務理解力と運用体制

責任分担、監視、障害対応、復旧目標、移行後の支援。

特に通販事業では、4の「API・データ連携の継続性」と7の「事業者の業務理解力と運用体制」が重要です。基盤とアプリケーションの保守担当が異なる場合は、対応範囲を明確にします。

クラウド移行プロジェクトの進め方

クラウド移行を成功させるためのステップを整理します。

STEP1：業務整理と要件定義

自社の業務範囲・将来像・課題を整理し、現行の構成と依存関係を棚卸しします。維持すべき機能、ピーク時性能、停止可能時間、復旧目標など、移行先に求める要件を明文化します。

STEP2：候補選定と評価

複数のクラウド基盤・運用事業者を候補に挙げ、互換性・性能・連携条件・運用体制・コストで評価します。現行環境の継続とも比較し、移行に必要な改修や作業の範囲を確認します。

STEP3：PoC（概念実証）

移行先の検証環境で、受注・定期処理・コールセンター対応・バッチなどの主要業務を実際に動かします。繁忙期を想定した負荷、外部連携、バックアップからの復元も検証し、稼働環境の差による影響を確認します。

STEP4：データ移行設計

移行元・移行先のDBやファイルの形式、転送方法、転送時間を確認します。初回移行と差分反映、並行稼働中の更新管理、データ整合性の検証ルール、移行失敗時の切戻し手順を早期に決めます。

STEP5：段階移行 or ビッグバン

システムの依存関係と停止可能時間に応じて、段階移行か一括切替かを選びます。顧客・受注・定期契約の更新先を明確にし、二重受注・二重出荷を防ぐ設計が必要です。切替リハーサルを行い、切戻しの判断条件も定めます。

STEP6：本番稼働と継続改善

切替後は受注・出荷・決済・定期処理を確認し、監視、バックアップ、障害対応を定着させます。実測した性能と費用を基に構成を調整し、旧環境は移行完了の判定後にデータの保管・削除手順に沿って終了します。

オンプレミスを残す構成も選択肢

すべてを一度にクラウドへ移す必要はありません。エルテックスDCはオンプレミスにも対応していますが、現在は自社のエルテックスITS基盤上での提供が中心です。通販システムの機能・業務要件と、稼働基盤の選択を分けて検討します。

• ・フロントはクラウド、基幹はオンプレミス：既存基幹を維持し、接続経路と遅延を検証
• ・既存クラウドと移行先クラウドの併用：段階移行中のデータ同期と責任分担を明確化
• ・通販システム全体を移行先基盤へ集約：EC・基幹・コールセンター・CRMの連携を維持

自社の業務範囲・運用負荷・コスト・セキュリティ要件から、移す範囲と残す範囲を決めます。クラウド基盤の移行と通販システムの機能変更は分けて整理し、必要な改修だけを移行計画に含めます。

よくある質問（FAQ）

オンプレミスや既存クラウドから移行するメリットは何ですか？

保守負担の軽減、リソース拡張、運用体制の改善などが期待できます。移行前に期待する効果を試算してKPIと現状値を定め、移行後に実績と比較するとよいでしょう。

クラウドへ移行すると本当に安くなりますか？

自社での機器購入費は抑えられても、利用料・通信費・保守費に移行改修や並行稼働の費用が加わります。現行環境を続けた場合と移行した場合を、同じ性能・運用条件の5年TCOで比較してください。

クラウドのセキュリティは大丈夫ですか？

クラウドであることだけで安全性は判断できません。事業者の対策、自社との責任分担、権限、データ保管場所、監査ログ、復旧手順を確認します。必要な規制・社内基準への適合は自社の担当部門と確認してください。

既存のカスタマイズが多いとクラウド移行は難しいですか？

カスタマイズの多さだけでは決まりません。移行先が必要なOS・DB・実行環境に対応し、既存改修を維持できるかが重要です。対応できない専用機器や接続がある場合は、改修や一部オンプレミスの継続も含めて検討します。