通販システムのリニューアルなら
「エルテックスDC」

ビジネスニュースやSNSでAIがあれやこれや話題となっていますので、2023年調査の倍、いやそれ以上になっているかと思われた導入状況ですが、2023年比で4.0ポイントの増加にとどまりました。
2025年調査で「AI導入が決まっている」と回答した数値を加えた合計でも32.7ポイントで、2023年と同スコア。一方、AIを導入を検討・情報収集中は45.3％となり、2023年比で8.3ポイント伸長しました。

男女ともに圧倒的に多かったのは、インターネットの大規模モールで、約75%が利用したことがあると回答しました。次点となったのは、インターネットの単独店舗、その次はテレビ通販（地デジ）となりましたが、BS・CSでテレビ通販を合算すると20ポイントを超え、既存メディアではトップとなりました。

回答者全体でマイページを訪問したのは約6割（58.8％）、訪問したことがないは3割弱（27.5％）となりました。男女の性差で、数値は極端に変わりませんでした。
この後に記載する「商品を定期的に購入した/している」という定期便利用者にフォーカスしてみると、約7割が「マイページを訪問したことがある」と回答し、利用率が全体より高い数値となりました。

EC関連サービスで、「導入に失敗した、解約した」のトップは「メール（メール送信）、20.7％」で、「サイト内検索、20.0％」「アンケート、19.0％」が続いてゆきます。
調査前、導入失敗・解約が多いのは、「導入初期費用や運用費用が高い」「ちょっと難しい」「社内で使いこなせない」EC関連サービスではないか？と仮説を立てていましたので、調査結果を見て少し驚きました。トップ3ボックスのサービスは、ある意味古典的なECサービスで、多くの事業者が使ったことがありそうなものばかり。

ECサイトの運営をされていて、リニューアルをお考えのお客様から「へ～、システム会社さんが社内でWebデザインまでできるのは珍しいですね」と少なくない頻度で言われますが、「はい、UXデザインをできるシステム会社は、そんなに多くはないかと思います」と必ずお応えすることにしています。
業務に優劣はないですが、WebデザインとUXデザインは意味合い、業務内容、目指すゴール、実施する担当者のスキルはかなり違いがあります。もうひとつ言えば、UIデザインとも違った点があります。

定量的な話ではなく恐縮ですが、エルテックスに引き合いいただく通販事業者の多くが、通販システムとECシステムの統合が課題となっています。老舗の事業者では、通販システム構築が最初で、あとから別ECシステムを追加した。あるいは、ECシステムでスタートアップしたが、チャネルの拡大でコールセンター受注のために通販システムを追加したなど。
成長の過程で違いはあれど、2つのシステム、場合によっては基幹システムが別で3つのシステムを同時に動かしているといったケースも。