エルテックスDC FAQ

エルテックスDCは、ECサイトだけでなく、電話・FAXなどを含む通販業務を一元管理するEC/通販統合パッケージです。顧客情報、受注情報、問い合わせ情報、商品・在庫、決済、配送など、通販事業の主要業務を1つのシステムで管理できます。また、外部モールや基幹システム、WMSなどの外部システムとの連携にも対応します。

エルテックスDCの強みは、ECサイトと通販基幹業務をひとつのパッケージで統合できる点です。EC、電話・FAXなど複数チャネルの受注、顧客、商品、在庫、決済、配送などのデータを一元管理でき、システム間連携の待ち時間や二重管理をおさえられます。さらに、自社開発パッケージのため、企業ごとの業務要件に合わせたカスタマイズにも対応できます。

通販とECを別々のシステムで運用する場合に発生しやすい、データの分断、連携待ち、二重入力、複数ベンダーの管理といった負担を減らせることがメリットです。エルテックスDCでは、顧客・受注・商品・在庫などの情報を一元管理できるため、リアルタイムに近い形で情報を共有し、日々の業務効率化や販売施策に活用できます。

はい。エルテックスDCでは、ECサイトからの注文に加え、電話・FAXなどコールセンターで受け付けた注文を同じシステムで管理できます。顧客情報、受注情報、問い合わせ履歴などを一元管理できるため、注文チャネルが異なっても顧客単位で履歴を確認できます。外部モールからの注文データ取り込みにも対応します。

はい。ECサイトなどのオンラインチャネルと、電話・FAXなどのオフラインチャネルを統合して管理できます。チャネルごとに分かれやすい顧客情報や購買情報、受注情報を一元管理することで、システム間連携のタイムラグやデータの二重管理を抑え、チャネルをまたいだ顧客対応がしやすくなります。

はい。エルテックスDCでは、ECサイト、テレビ通販、カタログ通販など、複数チャネルの商品情報と在庫情報を一元管理できます。同じ商品でも販売チャネルごとに価格や販売条件を設定でき、在庫は共通の商品情報を基準に管理できます。セット商品についても、構成する商品の在庫をもとに販売可否を管理できます。

はい。エルテックスDCは、基幹システム、WMSなどの外部システムとの連携に対応します。また、エルテックスDC自体を通販・ECの基幹システムとして利用している事例もあります。連携するデータや方式は、既存システムや業務要件に合わせて設計します。

はい。エルテックスDCは自社開発のパッケージシステムのため、標準機能をベースに、貴社の業務要件に合わせたカスタマイズに対応できます。既存の業務フローや周辺システムとの連携、独自の運用要件などを確認したうえで、必要な機能追加や変更をご提案します。

はい。エルテックスDCには、通常受注に加えて定期受注・定期管理の機能があります。健康食品や化粧品などのリピート通販を想定し、定期購入回数や購入履歴などを条件にしたキャンペーン設定にも対応しています。

はい。エルテックスDCは、健康食品などの定期通販・リピート通販に対応しています。定期受注・定期管理のほか、定期購入回数や購入履歴などを条件にキャンペーンを設定できます。エルテックスのEC/通販ソリューションでは、2026年9月現在26社（健康食品と化粧品合計　*双方を販売している会社もあるため合算としています）の導入実績があります。

はい。エルテックスDCは、化粧品などの単品リピート通販・定期通販に対応しています。定期受注・定期管理に加え、購入履歴、購入後日数、定期購入回数、初回受注などを条件にしたキャンペーン設定が可能です。エルテックスのEC/通販ソリューションでは、2026年9月現在26社（健康食品と化粧品合計　*双方を販売している会社もあるため合算としています）の導入実績があります。

はい。単品通販での定期購入への引き上げを意識したステップアップメールにも対応しており、初回購入後のフォローや継続購入施策に活用できます。さらに、購入履歴、購入期間、購入後日数、初回受注などを条件にキャンペーンの設定機能があるので、重層的に引き上げを促進することができます。

はい。顧客や購入状況に応じたアップセル・クロスセル施策の設計に活用できます。さらに、購入金額、購入履歴、定期購入回数、商品点数、商品分類、顧客グループ、顧客ランクなどの条件と、値引き、割引、送料無料、おまけ商品、ポイント付与などの特典を組み合わせてキャンペーンを設定することで、アップセル・クロスセルの効果を後押しできます。

はい。エルテックスDCには、通販・ECのコールセンター業務を想定した機能があります。1つの画面を起点に、受注登録、受注照会、定期一覧、顧客情報、問い合わせ、販促履歴、督促履歴、ポイント履歴などを確認できます。

はい。エルテックスDCでは、受注管理だけでなく、入金データの取り込み、入金消込、返品、返金、請求、預り金管理、請求書・督促状の発行、売上集計など、通販事業のバックオフィス業務にも対応しています。

はい。エルテックスDCでは、生成AIを活用してEC・通販業務を効率化する機能の提供・開発を進めています。商品説明文作成支援、商品レビュー要約支援、LPコンテンツ作成支援、ECサイト問い合わせチャットボット、コールセンター向けチャットボット、Web問い合わせ支援、プロモーション条件設定支援などを対象としています。

目安として、プロジェクトのキックオフから約6か月での導入を想定しています。ただし、事業規模、カスタマイズの範囲、データ移行量、外部システムとの連携内容などによって期間は変わります。具体的なスケジュールは要件を確認したうえでご提案します。

はい。エルテックスDCは一定規模のアクセスに対して性能を発揮できるよう設計しており、アクセス集中が見込まれる場合には、システムのチューニングやクラウドインフラの一時的な増強などにも対応します。必要な性能や想定アクセス数を確認したうえで、適切な構成をご提案します。

追加費用はかかりません。エルテックスDCの定期受注・定期管理機能は標準機能としてパッケージに搭載されています。

現在、エルテックスDCはシステムを月額定額で利用するサブスクリプション形式や、利用量に応じた従量課金形式では提供していません。導入費用や運用費用は、システム構成やカスタマイズ内容などに応じて個別にお見積りします。